“领导，关于这项工作，我想找你聊一聊。我觉得...”
“别你觉得了，你的想法我知道，你做好配合，满足对方需求，好好干，你一定可以的。”
你是否遇到过以上这样的情况？你是否会觉得领导一点也不理解你？双赢思维的前提，是理解别人；而理解别人的前提，是倾听。但很多人并不懂得倾听。
今天，让我们一起来学习《高效能人士的七个习惯》之习惯五——知彼解己，让聆听成为你职场沟通的羽翼。
何为知彼解己？
假如你的眼睛不太舒服，去看医生。可是你刚说几句话，医生就说“我知道了”，然后把自己的眼镜摘下来给你，说：戴上吧。
你一定心存疑虑：医生，你还没给我检查视力呢。
医生说：不用检查了。这副眼镜我戴了十几年了，很有用，你试试。
听到这里，你一定觉得很滑稽。
为什么你会觉得滑稽？因为这个医生在诊断之前，就开始治疗。
但其实，我们大多数人都在犯这样的错误：在聆听之前，就迫不及待地表达。我们特别希望别人理解我们，却忽视了要先去理解别人。
所以史蒂芬·柯维说，为了获得公众成功，从独立期走向互赖期，你需要做出一个重要的改变，或者说养成一个重要的习惯：知彼解己。先知彼，后解己，先去理解别人，然后再寻求被别人理解。
如何培养知彼解己的习惯？
一、戒掉“自传式回应”
什么是自传式回应？就是随便一个话题接过来，都能谈自己半小时。或者，用自己的价值观、对事情的有限认知，轻易地给出建议。以下四种即为“自传式回应”的倾向：
● 价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受，比如“放弃？别开玩笑了”；
● 追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私，比如“你为什么一定要这么做”；
● 好为人师——以自己的经验提供忠告，比如“我当年也经历过你同样的人生阶段，你应该这样做”；
● 自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机，比如“你这么做，还不是为了更多的个人利益”。
自传式回应，把自己放在沟通的中心，是阻碍自己理解别人的最大障碍，得戒。
二、用耳朵听、用眼睛看、用心理解
据专家统计，在人际沟通中，仅有7%通过语言进行，38%取决于语调与声音，其余55%则是靠肢体语言。
所以倾听，不仅要耳到，还要眼到、心到，用眼睛去观察，用心灵去体会。你看繁体字的“聽”，正是由耳、心、目三个重要器官组成。
三、移情聆听
“聆听”是有层次之分的。
层次最低的是“听而不闻”，如同耳边风；其次是“虚应故事”，“嗯...是的...对对对...”略有反应，其实心不在焉；第三是“选择性的听”，只听合自己口味的；第四是“专注的听”，每句话或许都进大脑，但是否听出了真意，值得怀疑；层次最高的则是：移情倾听。
移情倾听，出发点是为了理解而非为了回应，也就是透过言谈了解一个人的观念、感受与内在世界。这是一种技能，更是一种态度，是“知彼解己”的关键。
进入对方的心灵非常难，但还是有方法可循的。第一阶段复述语句，让自己专心聆听，让对方感受到你正在进入他的故事；第二阶段用自己的语言重复总结对方的表达；第三阶段掺入个人的感觉，理解对方的情绪；第四阶段是既加以解释，又带有感情，用自己的语言把对方对问题的理解，自己对其情绪的感受进行总结。
你会发现，有时你已经不需要提建议了。就算依然需要，你的建议也会更有价值。当然，你还需要准确判断，什么时候重复、总结、呼应并不必要，安静的聆听，就已经足够。
四、先诊断后开方
医生不先查出病因，如何对症下药？业务人员不先了解客户的状况、需要与考虑，如何说服客户购买产品？
律师在办案前一定会收集所有资料，研究案情，再上法庭；产品设计前，必先经市场调查；工程师设计桥梁，一定要预估桥身所需承受的压力；老师在教学前，应先了解学生掌握知识的程度。
总之，正确的判断必须以了解为基础，妄下断言只会掩盖真相。
日月不肯迟
四时相催迫
在这个属于奋斗者的时代
学习是人进步的唯一途径
加油
新诚人
