【岗位职责】：

负责线上业务板块的质量全盘管理工作，依据公司质量方针、战略目标组织公司质量管理体系的运行，负责对现有质量体系进行梳理优化，以确保满足法律法规要求。

质量管理：

1.按照目标要求，根据业务形态变化，完善优化质量管理体系及流程，把控业务流程执行潜在风险点；

2.全面负责公司业务的客户健康档案的流程法律效用，效果评估表相关流程的优化；

3.负责管理订单审核异议处理，及时分析及处理，秉持明确处理原则；

4.开展团队深入业务学习计划，完善质量管理制度及手册。

风控管理：

1.整体把控客户投诉率，对于投诉和高风险客户投诉的质量调查分析，妥善处理，并制定预防和改善措施，降低投诉率；

2.客诉核实信息的监督和检讨，减少表面形式化的对接。

团队管理：

1.定期向上汇报质量风控情况，全盘质量管理思路，按照公司目标要求完成上级交办事项；

2.定期组织团队内部消费者权益保护法、食品药品管理法的学习培训及考核，确保其不断适应岗位的需要，激励指导和稳定核心人才团队。

【任职要求】：

1.大专及以上学历，质量岗位及专业经验5年以上，有法律相关专业背景的优先；

2.熟悉消费者权益保护法、食品药品管理法，具有一定的数据分析能力，熟悉质量问题调查方法或工具的使用；

3.具有较强的领导力、抗压力、判断决策能力、责任意识及沟通协调能力。